洞悉不動產交易糾紛

近來不動產市場交易熱絡，購屋糾紛也隨之增加，據行政院消費者保護委員會（簡稱行政院消保會）統計，單是96年第1季全國各縣市政府受理之不動產消費申訴案即有315件，較去年同時期增加6.42％，主要態樣有「定金返還」、「品質爭議」、「契約審閱權」及「隱瞞重要資訊」等。行政院消保會特別呼籲消費者：了解目前購屋糾紛的態樣，以及要求業者製作「不動產說明書」，是避免重蹈他人覆轍的第一堂課。



一、「定金返還」爭議：

不動產買賣交易，通常雙方當事人就標的物及價金意思表示合致，買賣契約成立後，尚須完成稅捐、證件用印及過戶登記等後續的程序。因此賣方會要求買方先支付定金，做為毀約的賠償。但是建商，甚至是代銷業者為達成績效，經常口頭承諾「先付訂金，不買可退定金」的方式，催促看屋的消費者立即決定購屋，惟事後消費者要求解約退還訂金時，卻以「退定金要扣手續費」、「錢已入總公司帳戶，退錢要花時間」等各項推、拖、纏的方式刁難，希望消費者打消解約的念頭。



行政院消保會建議：要求業者將各項口頭承諾均清楚記載於繳付訂金之預約當中，否則不簽約。



二、「契約審閱權」爭議：

依消保法第11條之1規定，企業經營者須提供合理的契約審閱期，使消費者有足夠時間考慮是否訂定契約。另依目前公告之「成屋買賣契約書範本」及「預售屋買賣契約書範本」，其契約之審閱期間至少5日。但是業者常常以「現場看屋，來就送好禮」、「現場簽約就送獎品」、「今天不簽約就沒機會」、「不簽約就不能看契約」等行銷手段吸引人潮，從而以買氣旺盛之氛圍，變相壓縮消費者的冷靜期。



行政院消保會建議：依消保法規定，企業經營者有提供定型化契約審閱期間之義務，消費者亦應主動要求，確實審閱契約內容，不可輕率簽約。



三、「品質爭議」爭議：

不動產的瑕疵往往不易於現場察覺，所以消費者於購買後，發現建物品質，與原簽訂契約之內容不同或認知有落差時，爭議就在所難免，例如地板材質、地面高低落差等。其中又以「房屋漏水」、「施工瑕疵」為最典型。



行政院消保會建議：注意購買前建物品質，貨比三家，尤其瞭解瑕疵處理及賠償之相關規定。



四、「隱瞞重要資訊」爭議：

不動產的重要資訊，往往是消費者決定是否購買的重要因素。因此不肖業者為達成交易之目的，故意隱瞞房屋的重要資訊，特別是建物的履歷資訊，例如隱瞞房屋該房屋曾經是兇宅、發生過火災、被建管單位列為危險建築等，行政院消保會就曾接獲消費者投訴表示，房屋仲介業者及賣方隱瞞標地物曾經被判定為「九二一地震」半倒戶之重要資訊。



行政院消保會建議：

（一）應向房屋所在地之鄰居瞭解房屋出售之原因，並實地了解鄰近房地狀況，才不會吃虧。

（二）委託不動產經紀業者購屋時，應要求業者製作「不動產說明書」，記載建物相關之瑕疵。因為「不動產經紀業管理條例」規定，「不動產說明書」也是買賣契約的一部分，消費者千萬不要讓應有的權利被剝奪。



資料來源：行政院消費者保護委員會